La gestión administrativa en el campo de las organizaciones públicas busca desarrollar estrategias, siendo una de sus finalidades una buena atención al usuario, por ello resulta necesario que las organizaciones alcancen niveles de calidad para ser competitivos. La investigación está basada en los últimos diez años, desde el año 2011 al 2020, el enfoque de estudio radica en la búsqueda de literatura basada en la gestión administrativa y atención al usuario en organizaciones del sector público. Para el desarrollo de la misma se tienen en cuenta buscadores como; Renati, Google académico, Redalyc, Latindex, Scielo, y los diferentes repositorios de las universidades a nivel nacional e internacional, logrando un total de veintcuatro fuentes de información académica. Las publicaciones encontradas a nivel internacional de manera prioritaria fueron de los países de España, Ecuado...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Tongod - San Miguel 2019. En la hipótesis general, existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Tongod - San Miguel 2019. El estudio corresponde a un diseño no experimental – transversal y correlacional bajo el método hipotético deductivo. Para la medición de las variables se aplicó la técnica de la encuesta, a una muestra de 50 trabadores a través de un cuestionario conformada por 45 ítems en una escala de Likert, validada a través del juicio de tres expertos y con una confiabilidad alta del Alfa de Cronbach del primer cuestionario es 0.915 y del segundo cuestionario con un valor de 0....

El objetivo central de la investigación ha sido determinar el nivel alcanzado por los niños de cinco años para socializarse, lo cual requirió de una metodología básica, de tipo descriptivo, diseño descriptivo simple y una muestra de 24 niños matriculados en el aula Gotitas de Amor de la institución educativa inicial 72 de Celendín, empleando una ficha de observación de la socialización, la cual estuvo integrada por 16 ítems organizados en tres dimensiones; además, fue validada por juicio de expertos y sometida al proceso de confiabilidad empleando estadística inferencial a través del Alfa de Cronbach. Finalmente, se ha encontrado que los niveles de socialización observados en los niños fueron 70,8% en el nivel bajo, el 29.2% en el nivel medio y 0.0% en el nivel alto, concluyendo que, los niños de cinco años de la institución educativa inicial 72 de Celendín tienen u...