La presente investigación titulada: Gestión Por Procesos para mejorar la satisfacción del cliente en el área de ventas de la empresa C.C. RODRIGUEZ S.R.L, 2018, enmarcado en las teorías de Gestión Por Procesos; para lo cual se empleó el método deductivo, con una investigación de tipo pre- experimental, aplicándolo a una población desconocida, se aplicó la formula y nos salió una muestra de 100 clientes de la organización en estudio y por otra parte la muestra son las actividades del área de ventas de la organización. Para poder determinar el grado de satisfacción de los clientes lo cual se empleó el modelo de encuesta servqual, luego, para conocer la problemática de la empresa usamos herramientas como; lluvia de idea, el Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, matriz foda, matriz de fallos y oportunidades (AMFE), a continuación, para poder aplicar la Gestión Por Pr...