El tema de estudio ha sido seleccionado por las investigadoras porque se tiene interés, en describir el perfil del cliente de la empresa de transporte acuático modelo Ferry, considerando que el sector de estudio es el servicio de transporte acuático en relación al turismo, puesto que, el turismo es una de las principales motivaciones de los usuarios del transporte acuático modelo Ferry, asimismo es uno de los sectores de la economía mundial y nacional que experimenta un importante crecimiento. Según, la Organización Mundial de Turismo - OMT, Europa recibió en el año 2013: 563 millones de turistas; mientras que, Asia-Pacífico 248 millones de turistas, y en las américas 169 millones de turistas en el 2013; y dentro de ella, Sur América recepcionó 27.23 millones de turistas. Respecto al Perú, este recibió 2.8 millones según cifras oficiales de PROMPERU a noviembre del 2013,...