Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo, Hospital Víctor Ramos Guardia, Huaraz, 2020. En la metodología se usó un tipo de investigación básica por su finalidad y por su nivel correlacional, como diseño se utilizó transversal, la población estuvo conformada por 350 y se usó una muestra de 182 usuarios externos, la técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados alcanzados fue: el 52,2% opinan que la calidad de atención es buena, el 91,2% refieren estar satisfechos. En la relación de la dimensión de la calidad de atención con la satisfacción del usuario el 50,0% manifiestan que la calidad de atención es buena y están satisfechos. En la relación de la dimensión humana de la calidad y la satisfacción el 62,1% refieren que la calidad es media y se encuentran sat...

Objetivo: Determinar la comunicación y el apoyo emocional de enfermería según el familiar del paciente crítico en el Hospital Cayetano Heredia, durante el periodo Setiembre a diciembre del 2018. Material y método: Esta investigación cumple con las características de un estudio de tipo descriptivo de corte transversal. La muestra estará conformada por 75 familiares de pacientes críticos, considerando los criterios de inclusión y exclusión. La técnica que se empleará será la encuesta y el instrumento de medición a utilizar será el cuestionario de comunicación y apoyo emocional de enfermería según el familiar del paciente crítico, adaptado al estudio. Los datos obtenidos serán procesados en el software estadístico EPI INFO y serán presentados en tablas de distribución de frecuencias.