El objetivo de la investigación fue proponer un programa de capacitación en atención al usuario para la mejora del desempeño laboral en la Municipalidad Distrital de Cayaltí. Se desarrolló un estudio de tipo descriptivo, con un diseño no experimental, donde la población estuvo conformada por los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Cayaltí, es decir 50 personas los mismos que conformaron la muestra en estudio a quienes se aplicó un cuestionario a través de la técnica de la encuesta para obtener los resultados de la investigación. Los resultados mostraron que el nivel de desempeño de los trabajadores es buena, se debe a los factores asociados a la transmisión de conocimiento: misión, visión, políticas institucionales de la Municipalidad Distrital de Cayaltí, capacitaciones antes y durante el desarrollo de sus funciones en el puesto, no es del todo eficiente deb...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo optimizar la excelencia operativa en el servicio logístico de una empresa especializada en la comercialización de dispositivos médicos para el sector salud en Perú. A partir del análisis del caso, se identificaron dos problemas críticos que impactan negativamente en su desempeño: (i) los incumplimientos de plazos de entrega de pedidos institucionales y (ii) la demora en el armado de expedientes para facturación y cobranzas. Estos problemas ocasionaron penalidades acumuladas por más de S/ 551,422 durante el año 2024, afectando directamente la rentabilidad operativa, la liquidez y el riesgo de exclusión del Registro Nacional de Proveedores (RNP). Mediante la aplicación de herramientas de diagnóstico estratégico como PESTEL, las Cinco Fuerzas de Porter, y matrices FODA, Matriz de Evaluación de Factores Externos (Matriz...