La presente investigación consiste en demostrar la correlación de las estrategias de clima laboral en la calidad del servicio al cliente en la empresa Turismo Civa, Chiclayo 2018. Con la relación de las variables se demostró la importancia de llevar a cabo su planteamiento y al mismo tiempo identificar las debilidades que presenta la empresa en el área de Recursos Humanos. Siendo este el motivo de identificar las deficiencias de los colaboradores y la percepción de los clientes hacia la calidad del servicio recibido. El instrumento de recolección de datos estuvo basado en la encuesta, se aplicaron dos encuestas, teniendo en cuenta las dimensiones de cada una de las variables; una encuesta dirigida a los colaboradores aplicada a una muestra de 84 trabajadores y otra a los clientes, cuya muestra fue de 384 personas. Los resultados mostraron la insatisfacción de los clientes con la ...