El estudio se llevó a cabo con el principal objetivo científico de examinar la relación entre la gestión de las relaciones con los clientes y su lealtad en una sucursal bancaria en Los Olivos, en el año 2022. En este caso, se aplicó una investigación de tipo aplicada, de naturaleza cuantitativa, descriptiva-correlacional y de diseño no experimental, incluyendo en la muestra a 100 clientes. Se utilizaron dos herramientas de investigación (18 preguntas relacionadas con la gestión de relaciones con los clientes y 15 preguntas sobre la lealtad), las cuales fueron validadas tanto por criterio de expertos como por el alfa de Cronbach. El hallazgo principal del estudio indicó que la gestión de relaciones con los clientes se situó en un nivel alto (56%), mientras que la lealtad se ubicó en un nivel medio (60%). De igual manera, a través de la prueba rho de Spearman, se encontró u...