La presente Investigación titulada “Gestión de incidencias basado en ITIL para mejorar los servicios de soporte TI en el Laboratorio de Cómputo de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes”, analiza la problemática específicamente cuando los usuarios reportan los incidentes que deben ser resueltos en el menor tiempo para dar continuidad al servicio interrumpido. Se identificó el siguiente problema ¿Cómo influye la gestión de incidencias basado en ITIL en la mejora de los servicios de soporte de TI del Laboratorio de Cómputo de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes? Se planteó el objetivo general determinar la influencia de la gestión de incidencias basado en ITIL en la mejora de los servicios de soporte TI del Laboratorio de Cómputo de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes. Teniendo en cuenta la natur...