El presente estudio evidencia, los hallazgos que indican que múltiples dimensiones influyen en la percepción de la calidad del servicio, lo que permite identificar áreas clave para su fortalecimiento, determinándose que la calidad de atención presenta una correlación positiva con la calidad de los servicios (r=0.385, p<0.05), lo que sugiere que una mejor atención se traduce en una percepción más favorable del servicio hospitalario, la confianza y credibilidad de la institución también mostraron una relación significativa (r=0.385, p<0.05), reforzando la idea de que la confianza en la entidad repercute en la valoración del servicio recibido, la inversión en investigación como resultado se determinó (r=0.289, p<0.05), lo que indica que el impulso de la innovación hospitalaria aporta a la optimización de la apreciación de los usuarios. Asimismo, la gestión y liderazgo (r...