El objetivo de esta investigación fue implementar la Arquitectura de Nube Híbrida con AWS y On-premise para mejorar la gestión de servicios de TI en el sector farmacéutico. Ante los desafíos que enfrentaba la empresa, como la lentitud del sistema, interrupciones en los servicios, y una infraestructura tecnológica inadecuada que impactó negativamente en la productividad y eficiencia de las operaciones, se identificó la necesidad de una solución de TI flexible y sólida. Se utilizó la metodología ITIL la cual ofreció un marco estructurado para abordar los problemas mediante cinco etapas bien definidas, proporcionando soporte y fortalecimiento a los servicios de TI, permitiendo su alineación con las necesidades y objetivos del negocio. Los resultados indicaron mejoras significativas en varios indicadores clave. La Disponibilidad de Servicios mejoró en un 3.519%, lo que indica ...