La presente investigación denominada “La calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en Saga Falabella Open Plaza Piura durante el 2024” tuvo como objetivo principal determinar cómo la calidad del servicio impacta en la satisfacción del cliente en Saga Falabella, Open Plaza Piura, durante el año 2024. Para cumplir con el objetivo de la investigación, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental de nivel correlacional y de corte transversal. El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario estructurado con escala de Likert, aplicado a una muestra de 367 clientes que realizaron compras en la tienda durante el periodo de estudio. Se utilizó el análisis del coeficiente de confiabilidad alfa de Cronbach, cuyos resultados confirmaron que el instrumento es altamente confiable, con coeficientes de 0.996 para la...