La capacitación de personal ha sido un tema analizado por varios autores quienes coinciden en que esta actividad es necesaria en toda organización. El objetivo del presente trabajo de investigación es realizar una revisión sistemática de literatura científica de distintos autores en los últimos catorce años, publicados en su mayoría en países de Latinoamérica y referente al tema de la importancia de la capacitación en las empresas. La búsqueda se realizó en Redalyc, Scielo, Renati, en repositorios de universidades latinoamericanas y a través del Google académico, empleando palabras claves relacionadas al tema. Asimismo, este análisis de investigación estuvo conformado por 52 fuentes de información en donde se sustenta que la capacitación en las organizaciones tiene una importancia significativa en la actualidad, teniendo en cuenta que el factor humano es una de las pi...

El presente trabajo de investigación hace referencia a la problemática relacionada al proceso de capacitación dentro de una organización, por consiguiente, el objetivo principal es describir el proceso de capacitación en una empresa de telecomunicaciones en Lima comparando los resultados: 2016 – 2017, lo que permitirá brindar información acerca de la variación de sus indicadores cuando se aplica un adecuado proceso de capacitación. En la parte metodológica, este trabajo es de tipo descriptivo no experimental, transversal con enfoque mixto. Se utilizó como técnica de recolección de datos la entrevista realizada a dos representantes del área involucrada de la empresa y el análisis comparativo de los reportes de aprobación, calidad percibida y asistencia del personal a las capacitaciones correspondiente al periodo 2016 – 2017, los que serán presentados en tablas y gráf...