El presente trabajo tiene como objetivo general determinar la influencia de la aplicación de ITIL sobre la gestión de resolución de incidencias en el área de soporte de la empresa MDP Consulting, la metodología empleada es de tipo de investigación aplicada, el nivel de investigación es descriptiva explicativa, el método es el hipotético deductivo, el diseño es experimental (pre experimental), la muestra es de 79 incidencias, El procedimiento empleado para cada uno de los indicadores fueron fichas de observación, los resultados son: se incrementó el porcentaje de incidencias resueltas en primer nivel, se incrementó el porcentaje de incidencias resueltas-SLA y se obtuvo una reducción del tiempo promedio de resolución de incidencias, la conclusión final es que la aplicación basada en ITIL influye de manera positiva en el proceso de atención de incidencias en el área de so...

La empresa HIK, que se dedica a la venta de equipos electrónicos (celulares, tablets, chips y accesorios) no cuenta con un buen control de su ciclo operativo, y observando que este problema era el que generaban una pérdida de dinero y tiempo para los procesos, es por ello que surge la necesidad de la empresa de contar con un sistema que les facilite el control sobre sus equipos, procesar con rapidez la información de las ventas, que les facilite la asignación de los equipos distribuidos por tienda y ayudar a mejorar el proceso de garantías. Para poder realizar este trabajo se aplicará la metodología UML - RUP, se planificará el proyecto con MS Project 2010 por fases, se programará en lenguaje C# y la Base de Datos estará en SQL Server 2012. HIK company, which sells electronic equipment (phones, tablets, chips and accessories) do not have good control of its operating cycle, and...