La tesis de investigación tiene como objetivo general evaluar la eficacia de la etapa de cobranza ordinaria que se viene aplicando a las multas emitidas dentro del ámbito laboral, realizando una evaluación del procedimiento, de tal manera que se pueda proponer ideas de mejora, asimismo se presentan los resultados obtenidos en términos de recaudación. La metodología que se ha utilizado es de enfoque cualitativo, asimismo es una investigación de tipo aplicada y de diseño fenomenológico; por lo que se ha utilizado el método inductivo para el análisis de los resultados, siendo las técnicas de investigación la entrevista realizada al personal que ejecuta la cobranza ordinaria en dicha entidad, el focus group realizado con especialistas de cobranza y el análisis documental de los lineamientos que regulan dicho procedimiento, realizando un diagnóstico del estado situacional de la...