El presente informe de experiencia profesional titulado “Desafios de la gestion del cuidado de enfermeria frente a la satisfaccion del usuario externo del servicio de medicina interna 11C - Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins 2013 - 2015”. Tiene por objetivo analizar Ios desafíos que tiene que enfrentar el personal de enfermeria para asegurar la satisfacción de los usuarios, realizando acciones que mejoren el actuar del personal de enfermeria en aquellos topicos en el que el usuario manifieste insatisfacción. El presente informe esté dividido en siete capitulos que se detallan a continuacién: El capitulo I: planteamiento del problema en cua| se describe Ia situacién problemétlca, se plantean objetivos y la justificacion que proponen su resolucién. El capitulo ll: marco teérico aqui se hace un resumen de los estudios antes realizados, relacionados con el tema del inf...