La presente tesis se desarrolló en la empresa Century SAC., que es una empresa que brinda servicio de seguridad privada. La investigación se basó en la aplicación de la metodología PHVA para mejorar la productividad en el servicio brindado. Se emplearon diversas herramientas de mejora continua para medir los indicadores iniciales y luego contrastarlos con los resultados evaluados después de la ejecución de los planes de acción como la implementación de un procedimiento para el desarrollo del servicio de seguridad privada, donde se logró verificar las mejoras significativas en el proceso, logrando cumplir los objetivos planteados al emprender el estudio de investigación. Se pudo coincidir con uno de los autores en el objetivo de incrementar la productividad en la empresa, con base a la implementación de un diseño en función a características empresariales que optimice el us...