En la actualidad, muchas empresas peruanas se encuentran enlazadas con la tecnología, muchas de ellas con el afán de incrementar sus conocimientos se encuentran con múltiples dificultades, una de ellas es la inadecuada gestión del almacén donde no se tiene un control en sus ingresos y egresos con los servicios que presta, como consecuencia encontrarán deficiencias como es la del caso cuando se requiere hacer un informe de las ganancias y pérdidas de los servicios prestados. Es por ello que el objetivo de esta tesis fue determinar en qué medida el uso de un sistema de ventas influirá en el proceso de ventas de servicio. Se realizó un estudio explicativo, donde la población son todos los procesos de la empresa EMSOIR, utilizando la metodología SCRUM debido a que se adecúa mejor para el desarrollo de software, permitiendo a los investigadores contar con plantillas que proporcio...