El presente trabajo de investigación que lleva como título “Comunicación externa para mejorar la calidad de atención al cliente según el modelo servqual de la clínica Oncorad S.A.C. – Chiclayo”, tuvo como objetivo principal Determinar como la comunicación externa mejora el nivel de atención al cliente según el modelo servqual de la clínica Oncorad S.A.C – Chiclayo. Para lo cual fue de mucha importancia relacionar la comunicación con la atención, y se llegó a la conclusión que si no hay una buena comunicación no se va a generar una buena atención. Para nuestro estudio se conformó con una población de 80 pacientes a quienes se les aplico una encuesta respectivamente. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo que nos permitió usar instrumentos de recolección de datos, de tipo aplicativo y con un diseño Pre Experimental. De acuerdo a los resultados obtenidos...