De la extensa fuente bibliográfica contemporánea no resulta difícil establecer que existe algún grado de conexión entre clima laboral, cultura organizacional o empresarial, rendimiento del trabajador y nivel de servicio, en una organización que no distingue si se trata de un ambiente de fabricación, de un ambiente de servicio o de una organización o institución pública. Los estudiosos de las relaciones humanas ponen en relieve al individuo como el recurso más importante dentro de la organización y han focalizado las relaciones interpersonales, las comunicaciones y el don de mando como manera de mejorar la calidad de los productos y servicios. De esta interrelación derivan preguntas como ¿Qué explica que algunos empleados dediquen más esfuerzo al mismo trabajo o están más satisfechos que otros con el trabajo que están realizando? ¿Cómo el ambiente interno del trabajo ...