La investigación titulada calidad del servicio en el centro de mejor atención al ciudadano de Lima Norte, 2016, tuvo como objetivo describir el nivel de calidad del servicio percibido por los usuarios del área de Relaciones Exteriores en el centro de mejor atención al ciudadano de Lima Norte, 2016. Se realizó una adaptación del cuestionario SERVQUAL, diseñado por Zeithaml, Parasuraman y Berry (1998), al contexto de las necesidades del área de estudio, tomando en cuenta los componentes del modelo como: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y los elementos tangibles. Metodológicamente la investigación se realizó bajo un diseño no experimental descriptivo. La muestra fue de 75 usuarios que frecuentaron a solicitar los servicios de Relaciones Exteriores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario de...

La Reparación del Daño a favor del Actor Civil como fin resarcitorio del delito, busca garantizar dentro del nuevo modelo Procesal Penal una mayor participación de la víctima dentro del proceso penal, ya que, es con aquel o aquella con la cual se debe llegar a un acuerdo reparatorio. Buscamos que la reparación del daño como tercera vía actué como solucionador de conflictos penales haciendo que la pena se humanice, ya que, serviría como un mecanismo conciliador de controversias penales divergentes, puesto que, esto obedecería a razones principalmente de utilidad y prevención de la criminalidad, lo cual no se ha visto alcanzado por una pena privativa de libertad, siendo así que se cumpliría con el rol de prevención e integración que tanto se le exige al sistema de justicia penal. Asimismo, el presente trabajo de investigación busca, conforme a conceptos básicos de las teor...