El presente trabajo está centrado en el área de prevención y tratamiento del fraude de un banco peruano. Esta organización brinda servicios y soluciones financieras a sus clientes a través de sus diferentes canales de atención, siendo el canal de ventas por comercio electrónico el más vulnerable y el más crítico, debido a que el número de fraudes identificados por este canal se ha incrementado significativamente en el contexto pandemia - COVID 19. Existen varias formas de cometer fraudes, una de las más comunes es a través de la captura de la información de la tarjeta del cliente por “phishing”, robo o hurto desde el teléfono del cliente, el cual suele encontrar información importante como el registro de sus tarjetas en aplicativos móviles, etc. Actualmente, el banco cuenta con la herramienta Visa Risk Manager, la cual permite a los analistas de fraudes pueden crear ...