La presente investigación tuvo como propósito central analizar los factores del desempeño laboral que influyen en la satisfacción del usuario externo del Hospital Distrital de Vista Alegre en Víctor Larca Herrera - Trujillo año 2012. La investigación basó su estudio desde una perspectiva cualitativa, con énfasis: descriptivo y transversal. Se canto con una población de 40 trabajadores que laboran en el servicio del Hospital Distrital de Vista Alegre del distrito de Víctor Larca Herrera; abarcando un periodo de análisis durante el año 2012. Se utilizaron instrumentos consistentes en dos cuestionarios, validados vía el criterio de expertos; los datos fueron procesados utilizando la estadística descriptiva. Como resultado, la investigación da cuenta que un 39°/o de los trabajadores considera que la capacitación recibida es regular, el 55% de trabajadores manifiesta que a v...