El presente trabajo tiene por finalidad determinar el nivel de gestión de cobranza de deudas no tributarias de las empresas empleadoras que no cancelaron sus tributos a la seguridad social en forma oportuna, estos incumplimientos generan la aparición de una deuda con la seguridad social de carácter no tributario, que corresponde a los gastos irrogados en la atención de sus empleados y/o derechohabientes. La investigación es de tipo básica, se tomó en cuenta conocimientos teóricos, además se corroboró la información para describir la calidad de la gestión por procesos. El diseño es de tipo no experimental, transversal. La investigación fue de nivel descriptiva con enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 3 grupos, como lo son: los trabajadores del área evaluada, el encargado del área y finalmente los documentos que conforman los expedientes de cobranza. Co...

El presente trabajo de investigación contiene un estudio descriptivo propositivo en donde se busca conocer como es la calidad de servicio en el área de farmacia de un centro médico; teniendo como objetivo principal “Determinar el nivel de la Calidad de Servicio en el Área de Farmacia del Centro Médico Coishco de EsSalud, 2018.”, del cual se desprendieron objetivos específicos que fueron la identificación de los niveles de cada una de las dimensiones de la variable calidad de servicio, para luego de conocer cómo se encuentra la situación estudiada, se diseñe una propuesta de mejora dentro del área de farmacia. Por otra parte; la Muestra estuvo conformada por 372 asegurados adscritos al Centro Médico Coishco de EsSalud, que recibieron atención en el área de Farmacia. El instrumento de validación y confiabilidad empleado fue un cuestionario, aplicado a los asegurados; don...