En el estudio determinamos la situación problemática; las empresas tienden a perder un alto valor en dinero, y eso se debe al no invertir en las estrategias de calidad, por ello se formuló el siguiente problema: ¿Qué relación existe entre calidad total y satisfacción del cliente de la empresa Grupo Espejo SAC- Villa El Salvador en el año 2017? En la justificación se determinó la importancia de buscar mejorar la calidad total y satisfacción del cliente. La hipótesis alterna es: Existe entre calidad total y satisfacción del cliente de la empresa Grupo Espejo S.A.C., Villa El Salvador. El objetivo de la investigación: determinar la relación que existe entre la calidad total en la satisfacción del cliente de la empresa Grupo Espejo S.A.C, Villa El Salvador en el año 2017. El tipo de investigación es no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por...