El presente trabajo de investigación, titulado “Calidad de servicio y satisfacción del área de Atención al Usuario de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, Moquegua 2019”, se ha desarrollado durante el período 2019, el cual tuvo como objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del área de Atención al Usuario de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto 2019, mediante pruebas de cumplimiento de normas, revisión de documentos de gestión, aplicación de encuestas a los funcionarios y servidores. La metodología empleada fue: a) selección de instrumentos encuesta de percepción y construcción del cuestionario de verificación de normas; b)validación de los instrumentos descritos; c)realización de prueba piloto de los instrumentos; d)ejecución y desarrollo del estudio; y, e)análisis de datos. Los métodos utilizados fu...