El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar la responsabilidad social ambiental desde la perspectiva, vivencias y experiencias de las autoridades en un gobierno local de Lima, 2023. Además, el estudio realizado presenta un enfoque cualitativo y diseño fenomenológico hermenéutico con paradigma interpretativo, el método aplicado es el inductivo que caracteriza a este tipo de estudios, la recolección de datos se realizó a través de la entrevista a profundidad donde participaron 4 colaboradores expertos en el tema estudiado. Como resultado se obtuvo que el gobierno local cuenta con mecanismos para el desarrollo de una responsabilidad social ambiental y que esta se encuentra inmersa dentro de las funciones del mismo, esto se contrasta con la información obtenida de los participantes y con el análisis realizado a la ordenanza N° 07-2009-MPC. Por ello se concl...

El presente estudio tiene por finalidad establecer la relación entre la implementación de service desk y la gestión de servicios de tecnología de la información en la empresa Fundición Callao S.A. Esta relación determinó el planteamiento de una propuesta de implementación de service desk, a través de las buenas prácticas de ITIL 4 para una mejora en la gestión de servicios de tecnología de la información. La investigación se desarrolló tomando antecedentes de estudios relacionados al tema tanto en el ámbito nacional e internacional. El nuevo enfoque de ITIL 4 fue dado a conocer, a través de los nuevos conceptos y teorías relacionadas al tema. La metodología utilizada fue de tipo hipotético deductivo, alcance correlacional y diseño no experimental. La recolección de los datos se realizó en la empresa Fundición Callao, se utilizó un cuestionario y se realizó la e...