El objetivo del trabajo es mejorar el desempeño de RAMGAR EIRL, pequeña empresa de transporte de personal para instituciones privadas y estatales, ubicada en la ciudad de Talara, generando que ésta sea más rentable y sostenible en el tiempo. A mitad del año 2018, la empresa se encontró en crisis al perder la mayor cantidad de sus clientes quienes generaban el uso al 100% de la flota con la que la empresa contaba. Además, la demanda del transporte de personal había incrementado y, en consecuencia, la competencia también. La empresa conforme ha ido creciendo no ha realizado planificación de sus actividades, y muchos menos, de los objetivos a largo plazo. Para la elaboración de la propuesta de mejora, se elaboró un análisis del mercado que permita conocer los problemas existentes en la organización y que impiden su desarrollo. Con esto, se pretende conocer el entorno externo e...