La investigación realizada tuvo como objetivo, identificar las expectativas del Usuario de la Consulta Externa sobre la Calidad de Atención en el hospital de Camaná, evaluar la percepción del usuario de la Consulta Externa sobre la Calidad de Atención en el hospital Camaná, y proponer un plan de mejora de la calidad de atención al usuario basada en la gestión por competencias, la muestra quedó integrada por 341 pacientes que acudieron a Consulta Externa del hospital Camaná con las siguientes características : pacientes o acompañantes mayores de 18 años a 65 años, pacientes o acompañantes Varones y mujeres, y pacientes o acompañantes de Consultorios Externos de diferentes servicios del hospital Camaná que deseen participar. La técnica de recolección de datos fue la entrevista directa al usuario externo, familiar o acompañante responsable del paciente, la entrevista se ...