El presente trabajo de investigación que pretende analizar el problema planteado; ¿Cuál es la satisfacción de los clientes en el servicio del área de recaudación de Electro Oriente, durante el año 2017? desde la perspectiva de una investigación se planteó el método no-experimental, muestreo probabilístico aleatorio simple, con una población de todos los usuarios de la empresa de servicio siendo un total de 89,207,00 clientes de la ciudad Metropolitana de Iquitos, cuyo propósito del objetivo principal es analizar la satisfacción de los clientes en el servicio del área de recaudación. La técnica a utilizar es la encuesta a través de un cuestionario, se analizaron los instrumentos de investigación, análisis de los datos, para ponerlos en tablas de frecuencia y posteriormente aplicarlos a los gráficos e histogramas. Finalmente se logró confirmar la hipótesis general qu...