La presente investigación titulada “Aplicación de las 5s para mejorar el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019”, plantea como objetivo general Determinar como la aplicación de las 5s mejora el servicio de atención en la empresa Serpost s.a., San Miguel, 2019. La finalidad es dar respuesta al problema. ¿Cómo la aplicación de las 5s mejora el servicio de atención en la empresa Serpost S.A., San Miguel, 2019? La investigación se realizó bajo el diseño experimental de tipo pre-experimental, ya que se realiza la medición en un solo grupo, la población estuvo representada por 60 días de hojas de clientes, siendo la muestra no probabilística, ya que los datos de la muestra son seleccionados por conveniencia, es decir de tipo censal se trabajó con el total de la población. La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la observaci...