La presente tesis detalla el desarrollo de un Sistema web para el proceso de incidencias de la empresa GMD en el proyecto Banco continental BBVA, debido a que la situación empresarial previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en cuanto a las incidencias reabiertas e incidencias atendidas dentro del proyecto. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un sistema Web para el proceso de incidencias en la empresa GMD en el proyecto Banco continental BBVA en el año 2018. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos el proceso de incidencias, así como las metodologías que se implementaron para el desarrollo del sistema web. Para el desarrollo del sistema web, se empleó la guía de ITIL v.3. 2011, por ser la que más se acomoda a las necesidades y etapas del proyecto, además por ser una guía en la cual detalla específicamente lo que debe...