Esta investigación tuvo como objetivo general Identificar las características del marketing como factor relevante en la mejora de gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollerías del distrito de Santa, 2019. La metodología utilizada es de diseño descriptivo, fue no experimental – trasversal. Se utiliza una población de 10 micro y pequeñas empresas, se utilizó la encuesta como técnica y un cuestionario como instrumento de recuperación de datos, cual costo de 23 preguntas, y como los resultados el 50% de los representantes tienen de edad de 31 a 50 años, el 60% de los representantes tienen de cargo los dueños dentro de 0 a 3 años de desempeño, 90% para generar ganancias, el 60% conocen el termino de gestión de calidad y el 30% utilizan el Empawerment, el 90% gestión de calidad contribuye a mejorar el rendimiento, el 89% tienen cie...