El presente trabajo de investigación se realizó en el área de ventas de la empresa Entel Perú S.A. en la sede San Isidro, en el año 2016. El tipo de investigación realizada de acuerdo a la finalidad que persigue es básica y de acuerdo a la técnica de contrastación es descriptiva. Las teorías que se han usado son la satisfacción en el trabajo y la fidelización de los clientes. Para el análisis de los datos de cada una de las variables se ha utilizado el software SPSS versión 22 y para la prueba de hipótesis se utilizó la prueba de normalidad, por medido en el cual se realizara la contrastación de las hipótesis y se determinaran las conclusiones. El tipo de investigación es no experimental, transversal; la población que se usó son los vendedores del área comercial, con una muestra de 51 colaboradores, el instrumento que se uso fue la encuesta. Se llegó a concluir que...