Esta investigación analiza la planificación de los recursos empresariales (ERP) y su eficiencia en los procesos de negocio en la empresa Servicentro Ortiz S.R.L de la ciudad de Huaraz. Como problema se planteó: ¿cómo influyen los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales en la Eficiencia de los Procesos de Negocio de la Empresa Servicentro Ortiz S.R.L. en el año 2012?. De acuerdo a la orientación es de carácter aplicativa y de acuerdo a la técnica de contrastación es descriptiva. La investigación fue de tipo no experimental y transeccional. La población estuvo constituida por 80 trabajadores de esta empresa. El marco muestral de 66 trabajadores estuvo constituido por las áreas de Compras, Ventas, Recursos Humanos y Contabilidad que hacen uso del Sistema ERP. La Unidad de análisis estuvo constituida por los 66 trabajadores a ellos se les encuestó a través de un ...