La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de agua potable del Distrito de Soritor, provincia de Moyobamba - 2023. La investigación fue de tipo básica, diseño no experimental, población 5309 usuarios y muestra de 358 usuarios La técnica de recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario; la confiabilidad de la calidad de atención fue de 0,971 y la confiabilidad de la satisfacción del usuario fue de 0,980. Los resultados determinaron que el nivel de calidad de atención tiene un nivel medio en 50 %, y el nivel de satisfacción del usuario tiene un nivel medio en 48 %, existe relación entre las dimensiones de la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios. Concluyendo que existe relación positiva alta y significativa calidad de atención y la satisfacción de los...

El aún vigente trabajo de investigación que adquiere por título único, “Evaluación del Clima Organizacional en la empresa de Combustibles Fernández SAC Chiclayo- 2019, asumió como objetivo general diagnosticar el clima organizacional de la empresa Combustibles Fernández SAC – 2019, en ese sentido plantea como hipótesis si el clima organizacional es el adecuado en la empresa Combustibles Fernández SAC Chiclayo – 2019. Se tiene una investigación de tipo descriptiva - cuantitativa, donde se aplicaron distintas encuestas y estadísticas. En el desarrollo del trabajo se elaboraron tablas y gráficos, de las cuales nos llevaron a las siguientes conclusiones: según la encuesta desarrollada por los trabajadores de la ya mencionada empresa, “Combustibles Fernández SAC.” La respuesta ha sido favorable; es decir, que la empresa se encuentra con un buen clima organizacional en...

El presente informe tiene como finalidad proponer un plan de capacitación al personal para mejorar la calidad de servicios al cliente en la empresa Combustibles Fernández SAC – 2019; para lo cual utilizaremos el tipo de investigación aplicada. En el desarrollo se llega a la siguiente pregunta de investigación ¿Un plan de capacitación mejorará la calidad de servicios en la empresa Combustibles Fernández SAC? Es de vital importancia conocer la información de la empresa en general por lo cual los materiales y métodos que se emplearan son la encuesta y el cuestionario; acompañado de la confiabilidad y la validez. Se concluye que las instalaciones de la empresa no son seguras, le falta equipos en relación a sus competidores y la atención no se realiza en el tiempo requerido. Como conclusión general tenemos que el personal de la empresa Combustibles Fernández SAC están de acu...