El proceso de compra del consumidor es cambiante según sus necesidades y las nuevas tecnologías que aparecen constantemente. De ello provienen por ejemplo la multicanalidad y omnicanalidad, siendo esta última la evolución de la multicanalidad. La omnicanalidad se refiere a la presencia de una marca con el mismo mensaje, concepto y calidad de atención a través de todos los canales que tienen contacto con su público final. La omnicanalidad nace con el propósito de mejorar la experiencia del cliente sin interrupciones, dados los constantes desafíos para atender a los clientes de manera óptima. El propósito de este estudio es averiguar qué factores de la experiencia omnicanal son clave para impulsar la intención de compra. En esta investigación se usó el método cuantitativo. El instrumento de medición para medir las 5 dimensiones de la experiencia omnicanal (conectividad, in...