Las instituciones públicas del territorio Peruano en el marco de la Modernización de Estado, están cambiando su enfoque hacia la satisfacción de los ciudadanos, esta ventaja competitiva exige una evaluación profunda de la calidad del servicio público teniendo en cuenta la importancia de los efectos que existen entre los ciudadanos femeninos y masculinos para proporcionar comentarios adecuados sobre la percepción del servicio recibido. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad en el servicio de atención y la satisfacción al usuario en la unidad de licencias de conducir de la Región Callao, contemplado bajo la variable socio-demográfica de género, para cual se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario en una muestra representativa de 376 personas mayores de 18 años de ambos sexos, que realizaron su trámite para obtener de ...

El presente estudio tiene un diseño cualitativo y exploratorio, con el propósito de ayudar a reducir la brecha existente en la literatura sobre MRA y cómo los consumidores la perciben en los factores de informatividad, entretenimiento, credibilidad e irritabilidad. Para obtener los objetivos de la investigación se aplicó una encuesta exploratoria basada en las entrevistas semiestructuradas a 5 expertos en marketing y publicidad, con el objetivo de conocer a profundidad sus opiniones sobre la MRA, los datos empíricos fueron analizados a través del análisis temático, identificando y contrastando similitudes y diferencias, comparando el resultado con investigaciones existentes, los hallazgos revelaron que perciben la MRA como una herramienta valiosa que ofrece beneficios positivos en los factores estudiados, a excepción del factor de irritabilidad, que sugiere de estudios adiciona...

Las instituciones públicas en el Perú en el marco de la Modernización de Estado, están cambiando su enfoque hacia la satisfacción de los ciudadanos, cuando y donde ellos lo necesiten, esta búsqueda de una ventaja competitiva exige una evaluación exhaustiva de la calidad del servicio público para proporcionar comentarios adecuados sobre la prestación del servicio brindado. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad en el servicio de atención y la satisfacción al usuario en el área de licencias de conducir de la Región Callao, para cual se empleó el instrumento del cuestionario en una muestra representativa de 376 personas mayores de 18 años que realizaron su trámite para la obtención de su licencia de conducir. Como resultado en el análisis descriptivo se obtuvo que el 16.49% de los ciudadanos que asistieron al Centro de Emisión de Licencias de...