El actual trabajo tiene el objetivo implementar la gestión de procesos y mejora continua del servicio que se brinda en la empresa de grupos electrógenos, se enfoca en resolver las falencias Durante las actividades en el taller de trabajo. La empresa se dedica a la venta y alquiler de grupos electrógenos, así como el mantenimiento (preventivo y correctivo) de estos equipos. El estudio realizado permitirá el uso correcto de espacios y tiempo con respecto al área y mano de obra respectivamente. Actualmente la gestión de procesos de la empresa presenta algunas deficiencias con respecto al procedimiento correcto de los trabajos y la falta de un control por medio de indicadores que permitan un servicio con mayor calidad por lo que el trabajo final se ve afectado. A partir de este análisis, se propone mejorar la Gestión de procesos siguiendo los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, co...