El objetivo de la presente investigación ha sido determinar de qué manera la gestión de la calidad del servicio de atención de consultas virtuales incidirá en la transparencia de la gestión pública en el Ministerio de Economía y Finanzas, Lima 2021. La investigación ha sido de enfoque cuantitativo, con un estudio de alcance descriptivo y correlacional. Además, se utilizó el tipo de diseño de investigación no experimental y se consideró la clasificación transeccional (transversal). La muestra ha sido de 363 usuarios que formularon sus consultas virtuales y 56 servidores que atendieron las consultas virtuales en el Ministerio de Economía y Finanzas. La técnica utilizada ha sido la encuesta y el instrumento el cuestionario, uno para los usuarios y otro para los servidores. Se realizó el procedimiento de validez del instrumento a través de juicio de expertos y confiabilida...