En el contexto actual, las empresas automotrices, especialmente aquellas que gestionan flotas de vehículos, enfrentan retos significativos en la organización de la comunicación durante el mantenimiento vehicular. La falta de coordinación genera retrasos, errores y una menor satisfacción del cliente. Para abordar esta problemática, se propuso integrar Slack con el sistema Autolab, implementando notificaciones en tiempo real y un asistente virtual para optimizar la interacción entre clientes y asesores técnicos. Utilizando un enfoque cuantitativo con encuestas y análisis de indicadores, se evaluaron aspectos como tiempos de respuesta, interacción del cliente con el portal y niveles de satisfacción. Los resultados demostraron una mejora notable: un incremento del 50% en la resolución de servicios a tiempo, un aumento 75% en la interacción del cliente con el portal y una mejora ...