La presente investigación tiene por objeto analizar detalladamente la importancia de las cookies para la toma de decisiones en el área de marketing digital de una empresa retail. Las cookies permiten obtener información de los usuarios, personalizar la publicidad, mejorar los resultados obtenidos, así como lograr una experiencia de navegación agradable en el público objetivo. La metodología aplicada tiene un enfoque cualitativo, diseño fenomenológico de tipo exploratoria. La muestra seleccionada es no probabilística y la técnica de investigación entrevista a profundidad la cual se realizó a tres especialistas en marketing digital y a un ingeniero de sistemas. Las conclusiones obtenidas corresponden a que la implementación de las cookies en las website es fundamental porque puede obtener información sobre la experiencia de navegación de los usuarios, establecer estrategias...