El problema general del trabajo se centró en la ineficiencia de los tiempos en el proceso de recaudación del impuesto predial en la Municipalidad Distrital de Comas, lo cual generaba retrasos operativos y afectaba la experiencia del contribuyente. Se planteó la hipótesis de que la implementación de una aplicación web mejoro los tiempos de procesamiento, consulta y generación de reportes relacionados con el impuesto predial. El objetivo general fue evaluar el impacto de dicha aplicación en la eficiencia de los tiempos de recaudación. La investigación fue de tipo aplicada, con un nivel explicativo y un enfoque cuantitativo; se utilizó una muestra de 22 registros de pago para las dimensiones (procesamiento de pagos, consulta de pagos y generación de reportes) extraídos de una población mayor mediante muestreo probabilístico, y se empleó ficha de observación como instrumento...