El presente trabajo de investigación aborda a la Gestión de Reclamos en función al Osiptel y la calidad del servicio que se brinda al usuario. El reclamo parte de la sociedad mediante el cual se pone de manifiesto la disconformidad respecto de quien recibió la atención, en este caso de Osiptel y las empresas operadoras de telefonía fija, demanda de servicios paralela al crecimiento económico, tecnológico, en tanto, las entidades públicas desarrollan acciones para hallar soluciones. El objetivo enfoca el análisis de la gestión de reclamos y la calidad del servicio, en sus dimensiones evaluativa, operativa, además, facilidad del servicio respectivamente. La tesis es de enfoque cualitativo, se aplicó la escala de Likert con cinco alternativas de respuesta, el instrumento y la técnica empleada ha sido el cuestionario encuesta a través de dos muestras, para los colaboradores de...