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tesis de grado
La presente investigación académica busca explicar la influencia de la transformación digital en la satisfacción de los clientes millennials de las principales billeteras digitales de Lima Moderna, 2023. Se utilizaron cuatro dimensiones de la transformación digital: servicio en la nube, seguridad del sistema bancario, usuarios de aprendizaje electrónico y servicio de calidad. Asimismo, se identificó las principales billeteras peruanas: yape, plin, Agora Pay, Tunki y Bim. La herramienta empleada para recabar los datos fue a través de una encuesta de tipo Likert, la cual fue determinada mediante la confiabilidad del Coeficiente de Alfa de Cronbach, siendo validada por juicio de expertos. La técnica de muestreo fue probabilístico estratificado por usuarios de cada aplicación de billetera digital, dándonos un total de 384 encuestados millennials. Para la comprobación de las hipÃ...