Este estudio de investigación tiene como objetivo principal analizar la relación entre el Marketing Omnicanal y las Comunicaciones Integradas en un entorno de retail específico en la ciudad de Cusco, en el año 2023. El Marketing Omnicanal se define como una estrategia que permite ofrecer una experiencia de cliente coherente y sin interrupciones a través de múltiples canales de interacción, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, adaptando los contenidos y mensajes a cada uno de estos para maximizar la efectividad del contacto con el cliente. Las Comunicaciones Integradas, por su parte, son un enfoque estratégico que busca unificar y coordinar todos los canales y mensajes de comunicación de una empresa para garantizar coherencia en el mensaje transmitido y fortalecer la imagen de marca. La muestra del estudio estuvo compuesta por 77 clientes del...