En la presente investigación se plantea reducir el tiempo en el proceso de inscripciones en la comisión central de admisión de la Universidad Nacional del Altiplano aplicando como herramienta de mejora la metodología Six Sigma. En la fase de definición; se identificó las necesidades del postulante y los requerimientos críticos del servicio, la calidad del servicio, etc. Obteniendo los requerimientos, se identifica el proceso involucrado, dando como resultado el proceso de inscripciones en la comisión central de admisión UNA PUNO. En la fase de medición; se identificó y cuantifico las variables más relevantes del proceso de inscripciones, herramientas de calidad gráficos de control, análisis de la capacidad del proceso y el nivel Six Sigma, todo ello nos ayudó a obtener la situación actual por la que atraviesa el proceso en estudio. Actualmente el porcentaje promedio del n...