Todos los procesos dentro de una empresa son importantes para promover su enriquecimiento y posicionamiento en el mercado. En dicho panorama, el control de procesos resulta un factor trascendental que garantiza el éxito de las operaciones emprendidas a nivel de toda la empresa (Mansilla, 2016). Para ello, es imperativo evaluar las actividades que añaden un valor importante a la cadena de producción o utilidades de negocio, ya que representan su sostenibilidad en el mercado (Medina & Sánchez, 2016). Cabe destacar que los problemas de planeación, tecnología, cultura y procesos de información son causas de un flujo de procesos no apropiado, lo cual dificulta la supervivencia de la empresa disminuyendo su competitividad (Quintero & Sotomayor, 2018). Llegado a este punto, se resalta que, para garantizar el desarrollo efectivo del servicio, motivando que las compañías sean competitiva...