Determina el nivel de influencia de la aplicación de la gestión por procesos para optimizar las actividades de la oficina de atención al usuario en una entidad del estado, se utilizó un diseño no experimental transversal descriptivo levantándose información necesaria en un momento puntual y en las condiciones en que los procesos se llevan a cabo valiéndose de información histórica y por medio de entrevistas y reuniones de trabajo con los responsables y ejecutores de los procesos. Primero, se identificaron los procesos que componen la oficina, para posteriormente y sirviéndose de una matriz de priorización, se desarrollen y se propongan procesos mejorados a aquellos seleccionados; la información se presentó a través de fichas técnicas y diagramas de flujo que fueron acompañadas de indicadores y cuadros comparativos para la presentación de resultados. Se concluyó que la ...