La finalidad principal del presente trabajo es determinar la relación entre la calidad de la atención presencial y la satisfacción del cliente en una entidad financiera ubicada en el distrito de Lurigancho, 2024. La metodología empleada es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal, utilizando encuestas de muestreo censal no probabilístico a 50 clientes. La calidad del servicio fue evaluada utilizando el modelo SERVPERF, se analizaron las dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La satisfacción fue evaluada a través de la percepción y la expectativa del servicio recibido. Los hallazgos obtenidos muestran una correlación positiva alta entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (r=0.961, p<0.05). Se identificó que la dimensión de seguridad tiene la conexión más relevante con la satisfacci...