En el presento proyecto vamos a presentar una problemática que hoy en día es muy común en las empresas pequeñas, el cual es no tener indicadores de gestión para medir su calidad del servicio brindado al cliente, plantearemos objetivos a cumplir, el alcance que tendrá el proyecto en la empresa y justificación de este desarrollo. Además tomaremos ejemplos de proyectos ya implementados para diferentes empresas. Para realizar el desarrollo vamos a basarnos en un marco teórico que nos permita lograr alcanzar los objetivos trazados, si bien es cierto existen diferentes metodologías para el desarrollo, vamos a comprar alguna de ellas para luego elegir, según ciertos criterios, una de las metodologías que se adapte sin problemas a nuestro desarrollo. Luego empezaremos a desarrollar la metodología elegida, si bien es cierto nos brinda una estructura definida a seguir, también es pos...